【問題解決】Gearbestから連絡が来なかったけどPaypal経由だと次の日来た

Gearbestに興味を持ったきっかけ

Gearbestに興味をもったのはこの本を読んだことがきっかけでした。

あ、この本を紹介する前にメイカーズというワードを作った大元も紹介します。

この本からクリスアンダーソンさんのファンになりました。3Dプリンターや電子工作する敷居が低くなったことによってDIYする人たちが今後ハードウェアでイノベーションを起こす未来を予想しています。

これらの本を読んで中国の技術レベルが日本を超える日が近い(もう越えてるかも)と思ったので買ってみたいと思ってました。

そこで調べた所Gearbestというサイトが見つかりました。

Gearbest

そこでパソコンを買い替えたいと思っていたので、両方買いました。買ったのはXiaomi air 13というパソコンです。

しかし、購入から1ヶ月と10日ほど経ちましたが商品が届かなかったので、問い合わせしました。

問い合わせの方法

右上のSupportをクリックして・・・

Message Us押したんですが、

スタートボタン押したらこんなメッセージが来ました。

しかし、残念ながらbotが自動で返信しているらしく、質問ができませんでした。

次のLive chatを試してみました。

一番左のSuper support centerは「よくある質問コーナー」真ん中のFacebook Messangerは上記と一緒、一番右のLiveChatを押しましたが・・・・

現在は利用不可で、こちらのサポートセンターにチケットを送ってくれとのこと。

ここで言うチケットは受付番号のことだと思います。

しょうがないのでメールします。

先ほどのFacebook messangerを選ぶメニューからSubmit a ticketをクリックします。

今回は返金したかったので、Cancel an order(注文をキャンセル)とI have already wait too long(私は長く待っています)を選びました。

そしてメールを送ったんですが、連絡が1週間経っても来ません。

どうしたもんかと思ったんですが、Paypal経由で注文したのでPaypalに問い合わせてみようと思いました。

Paypalに問い合わせる

マイペイパルにログインします。

右下あたりの問題のある商品をクリックします。(販売先と値段で判断します)クリックすると「ステータスの確認」があるのでクリックします。

こちらの「問題を報告」をクリックしてPaypal経由でGearbestにメールが送られます。

次の日メールが来る

Paypal経由でメールした所、次の日すぐに連絡が来ました。内容は以下です。(Paypalサイトに来るのでチェックしましょう)

Dear ◯◯◯◯, Thank you for your recent order with our site.

We are so sorry for the delay.

We regret to tell you that your order has not been shipped out yet because the item-Xiaomi Air 13 13.3 inch Notebook -is currently unavailable.

We sincerely apologize for this and would like to offer you 3 solutions: Option 1- Wait a little longer.

We are looking to restock the item by –11–04-.

We will arrange shipment for you once we have it.

If you choose this option could you please kindly close this dispute first.

Please kindly note that we cannot process orders whilst a dispute is open. Once we ship your item you will receive an email from us confirming this.

Option 2- Exchange for another item. If you prefer to exchange the item, we kindly ask that you to give us the link of the product you wish to exchange to and advise us what size/color you need.

  If there is any price difference with the original item, we will either refund it to you or send you an invoice and kindly ask you to cover the difference.

Option 3- Refund to your PayPal account. If you do not wish to wait or exchange the item, we can cancel it and refund you in full via your Paypal account.

Please kindly let us know your decision.

We thank you in advance for your cooperation.

Best regards, Wanderer Gearbest Customer Service

http://www.gearbest.com/ ​

– GearBest2017年11月2日木曜日 10:30:10

要約すると、オプションが3つあって、1つ目は11月4日まで待ってくれれば送れますよ。2つ目は別の商品に交換して金額の違い分は払戻したり、払ったりします。3つ目は返金。でした。

あと2日だったら待てると思ったのでオプション1を選びました。

まとめ

Paypal経由だと返信が早くてびっくりしましたねー。

中華系のサイトはGearbest以外にもいくつかありますが、今回の件を踏まえるとPaypalを扱っているサイトを利用したほうがいいかもしれません。

今後物流とか商品トラブルがなくなっていったらAmazonを超えるポテンシャルを持ってると思います。

いつか噂の深セン見に行きたいです。